오늘은 미국 배달 시장의 절대 강자로 자리 잡은 도어대시에 대해 소개하고자 합니다. 최근 나스닥 100에 편입하면서 놀라운 성장을 보이고 있습니다. 그렇다면 도어대시는 무엇이고, 어떻게 성장했으며, 어떤 혁신과 도전을 하고 있는지, 그리고 미래 전망은 어떤지 살펴보겠습니다.
도어대시
도어대시는 미국의 음식 배달 애플리케이션으로, 2013년에 스탠포드대에서 공부하던 네 명의 학생들이 창업했습니다. 그들은 자신들이 좋아하는 레스토랑에서 음식을 주문하고 싶었지만, 배달 서비스가 없는 문제를 해결하고자 했습니다. 그래서, 자신들의 자동차와 스마트폰을 이용하여 주변의 레스토랑과 고객을 연결하는 플랫폼을 만들었습니다. 이것이 도어대시의 시작이었습니다.
도어대시는 레스토랑과 제휴하여 다양한 메뉴를 고객에게 배달해주는 서비스를 제공하고 있습니다. 고객은 도어대시 앱이나 웹사이트에서 원하는 음식을 선택하고, 결제하고, 배달 상태를 확인할 수 있습니다. 또한, 편의점, 쇼핑몰, 꽃집 등 다른 종류의 상점과도 협력하고 있습니다. 도어대시는 고객이 원하는 물건을 쉽고 빠르게 배달해줄 수 있도록 노력하고 있습니다.
도어대시의 미션은 ‘모든 사람들에게 모든 것을 배달하는 것’입니다. 도어대시는 자신들의 서비스를 통해 사람들의 삶을 편리하고 즐겁게 만들고자 합니다. 또한, 도어대시는 지역 사회와 함께 성장하고자 하는 비전을 가지고 있습니다. 도어대시는 레스토랑과 상점들에게 새로운 수익원을 제공하고, 배달 기사들에게 유연한 일자리를 제공하고, 고객들에게 다양한 선택지를 제공하고 있습니다.
도어대시 성장과정 & 성과
도어대시는 2013년에 창업한 이후로 빠른 속도로 성장해왔습니다. 도어대시는 2014년에 시리즈 A 투자를 받고, 2015년에는 시리즈 B 투자를 받았습니다. 도어대시는 2016년에는 미국 전역으로 확장하고, 2017년에는 캐나다로 진출했습니다. 도어대시는 2018년에는 시리즈 D 투자를 받고, 2019년에는 시리즈 F 투자를 받았습니다. 도어대시는 2020년에는 호주로 진출하고, 뉴욕증권거래소에 상장했습니다. 도어대시는 2023년 12월 100달러를 돌파하며 52주 신고가를 기록했습니다. 이런 성장에 힘임어 최근에는 나스닥 100에도 편입되는 성과를 이뤄냈습니다.
도어대시는 코로나19로 인한 배달 수요 증가로 매출이 크게 증가했습니다. 도어대시는 2020년에 2,886백만 달러의 매출을 올렸으며, 이는 2019년 대비 226% 증가한 수치입니다. 도어대시는 2021년에는 6,346백만 달러의 매출을 올렸으며, 이는 2020년 대비 120% 증가한 수치입니다. 도어대시는 2022년에는 9,876백만 달러의 매출을 올렸으며, 이는 2021년 대비 56% 증가한 수치입니다. 도어대시는 2023년 3분기까지 3,456백만 달러의 매출을 올렸으며, 이는 2022년 3분기 대비 34% 증가한 수치입니다.
도어대시는 미국 배달 시장의 절반 이상을 점유하고 있습니다. 도어대시는 2020년 4분기에 미국 배달 시장 점유율 50%를 돌파했으며, 2021년 4분기에는 55%를 돌파했습니다. 도어대시는 2022년 4분기에는 60%를 돌파했으며, 2023년 3분기에는 65%를 돌파했습니다. 도어대시는 현재 미국, 캐나다, 호주에서 음식 배달 서비스를 운영하고 있으며, 2023년에는 미국 내 1600개 도시로 확장할 계획입니다.
도어대시의 혁신과 도전
도어대시는 음식 배달 업계의 혁신과 도전을 선도하고 있습니다. 도어대시는 음식점의 고객 전화에 응답하고 추천을 제공하는 AI 챗봇 서비스를 출시했습니다. 이 서비스는 고객이 전화로 음식을 주문할 때, 매장 직원이 아니라 AI가 주문 음식과 주소, 요청 사항을 듣고 이를 주문서로 변환하는 기능입니다. 도어대시는 이 서비스를 통해 매장의 수익 손실을 줄이고, 고객의 주문 경험을 개선하고자 합니다.
도어대시는 팁을 주지 않는 고객의 주문에 배달 시간이 더 오래 걸릴 수 있음을 경고하는 팝업창을 추가했습니다. 이는 배달 기사가 수익성에서 유리한 배달건을 우선시할 수 있음을 드러내기 위한 조치입니다. 도어대시는 2019년부터 팁을 100% 배달 기사에게 전달하도록 지불 구조를 조정했습니다. 도어대시의 새로운 팁 팝업창 경고는 최근 ‘팁플레이션’으로 음식 배달 서비스 팁이 빠르게 감소되자 고객이 팁 결정을 재고하도록 장려하는 고육지책입니다. 도어대시는 고객과 배달 기사의 만족도를 높이기 위해 팁 문화를 존중하고 지원하고 있습니다.
도어대시는 가장 큰 경쟁자로 우버잇츠(Uber Eats)를 가지고 있으며, 다른 배달 플랫폼과의 차별화를 위해 노력하고 있습니다. 도어대시는 자신들의 알고리즘과 데이터를 활용하여 고객에게 최적의 배달 시간과 가격을 제공하고 있습니다. 또한, 도어대시는 자신들의 브랜드 인지도와 충성도를 높이기 위해 다양한 마케팅 전략을 적용하고 있습니다. 예를 들어, 도어대시는 유명인들과 협업하여 독점적인 메뉴를 제공하거나, 특정 기간 동안 무료 배달을 제공하는 캠페인을 진행하고 있습니다.
도어대시의 미래 전망
도어대시는 음식 배달 외에도 다른 분야의 배달 서비스를 확대하고자 합니다. 도어대시는 자신들의 기술과 네트워크를 활용하여 다른 상품이나 서비스를 배달할 수 있는 플랫폼을 구축하고 있습니다. 예를 들어, 도어대시는 의약품, 애완동물 용품, 화장품, 선물 등을 배달하는 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 도어대시는 자동차, 자전거, 드론 등 다양한 수단을 이용하여 배달 속도와 효율성을 높이고 있습니다.
도어대시는 AI와 빅데이터를 활용하여 고객의 선호도와 행동 패턴을 분석하고, 맞춤형 서비스를 제공하고자 합니다. 도어대시는 고객의 주문 기록, 위치, 날씨, 시간, 이벤트 등을 고려하여 개인화된 추천을 제공하고 있습니다. 또한, 도어대시는 고객의 피드백을 수집하고, 서비스의 품질과 만족도를 평가하고, 개선 방안을 제시하고 있습니다.
도어대시는 글로벌 시장으로의 진출을 준비하고 있으며, 한국과 같은 아시아 시장에도 관심을 보이고 있습니다. 도어대시는 현재 호주에서만 음식 배달 서비스를 제공하고 있지만, 다른 국가들과의 제휴나 인수를 통해 국제적인 확장을 추진하고 있습니다. 도어대시는 한국과 같은 아시아 시장에서는 이미 성공적인 배달 플랫폼들이 존재한다는 점을 인식하고 있으며, 그들과의 협력이나 경쟁을 통해 시장 점유율을 높이고자 합니다.
도어대시는 미국 배달 시장의 절대 강자로 자리 잡은 업체로, 혁신과 도전을 통해 더욱 성장하고 있습니다. 도어대시는 음식 배달 외에도 다른 분야의 배달 서비스를 제공하고, AI와 빅데이터를 활용하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 글로벌 시장으로의 진출을 준비하고 있습니다. 도어대시는 앞으로도 사람들의 삶을 편리하고 즐겁게 만들기 위해 노력할 것입니다.